Понятный ИИ: как внутренние коммуникации изменили поведение сотрудников и внедрили AI в ежедневную работу

Искусственный интеллект стремительно становится частью
повседневных рабочих процессов, однако внутри компаний его использование
часто носит фрагментарный и неосознанный характер. В начале 2025 года
внутренний опрос сотрудников 2ГИС показал противоречивую картину: с одной
стороны, почти половина сотрудников (47%) воспринимали ИИ как
незаменимую технологию будущего, с другой - 40% не использовали ИИ вовсе,
а 22,9% хотели бы применять его в работе, но не понимали, как именно.
Отсутствие единого поля знаний, общих принципов и безопасных
сценариев применения приводило к хаотичному использованию
ИИ-инструментов, росту недоверия к технологии и формированию цифрового
разрыва между командами. ИИ воспринимался либо как сложная и абстрактная
технология, либо как экспериментальный инструмент «для продвинутых», а не
как практический помощник в ежедневных рабочих задачах.
Дополнительным риском стало отсутствие внутрикорпоративного
понимания этических границ и требований к безопасности при работе с ИИ.
Сотрудники не всегда понимали, какие данные допустимо использовать, как
обезличивать информацию и где проходят границы ответственного применения
технологии, что создавало потенциальные репутационные и операционные
риски для компании.
Таким образом, ключевой вызов проекта заключался не во внедрении
ИИ-инструментов как таковых, а в необходимости преодолеть
коммуникационный и поведенческий разрыв: сформировать у сотрудников
общее понимание роли ИИ, снизить страх перед технологией и встроить
осознанное, безопасное и регулярное использование ИИ в повседневную
рабочую практику.