Трансформация восприятия сотрудниками корпоративного мессенджера СберЧат

В 2022 году Сбер отказался от использования в рабочей коммуникации общедоступных массовых мессенджеров в пользу собственного решения, которое уже некоторое время развивалось как внутренний продукт Банка. Сотрудники, чей пользовательский опыт использования массовых мессенджеров сформировал высокие ожидания в плане функциональности и скорости мессенджинга, негативно отнеслись к вынужденному переходу на новое коммуникационное решение. Благодаря проекту трансформации восприятия повысилась вовлечённость и лояльность сотрудников, которые преодолели недоверие к СберЧату и смогли оценить корпоративный мессенджер как мощного помощника в рутинных и стратегических задачах.