Номинация

Комплексные коммуникационные проекты

Компания

Авито

Проект

Хорошие истории начинаются так: новое позиционирование Авито в поддержку своей социальной миссии

Мы построили опыт вокруг того, что пользователи уже делают. Не придумывали новые touchpoints, а переосмыслили существующие — сделали видимыми человеческие истории, которые всегда были внутри платформы, но оставались за кадром.

Опыт взаимодействия с Авито изменился не в момент контакта с рекламой, а в моменте реального использования: когда пользователь оставлял отзыв и видел, как он становится частью большой истории. Или когда замечал, что счетчик хороших историй растет в реальном времени. Идея перестала быть внешней — она стала частью самого сервиса.

При этом мы не ограничивались цифровым опытом. «Чат хороших историй» с 36 брендами создал эффект расширенной реальности: пользователь видел, что на языке Авито начинают говорить другие крупные компании. Это снимает последние сомнения в искренности идеи.

В результате бренд перестал восприниматься просто как инструмент. Опыт взаимодействия показал: за каждым объявлением стоит человек и его история. И этот опыт оказался заразительным — 14,8 млн органических просмотров в соцсетях подтверждают, что люди готовы делиться не ради механик, а потому что узнают себя.